不要慌！一切都是技术调整！ 手游事故怎样处理[图]

　　手游运营事故是所有人都不想碰到的,但意外总会发生,当你碰到这种倒霉事的时候脑子一片空白可不行,也许一个小事故会因为你的无知引发更严重的后果,所以事故并不可怕,可怕的是没有办法处理导致状况恶化,下面11773手游君整理了一份简单好记的事故处理办法,很多实际发生的运营事故都可以按照这些思路来解决。

　　1、心态稳

　　不要慌，不要怕，更不要着急做决定，再严重的问题也不要慌，人一慌就会做出错误的判断!只有冷静的时候才能做出正确的选择。

　　在事故面前，我们很容易着急做决定，因为多想一分钟，全服玩家就可能多一分钟玩不了游戏，或者论坛上就会多一些骂人的帖子。

　　在这种关键时刻，更对的决策比更快的决策更重要。

　　2、定性快

　　快速定性，调配资源，做决定之前最重要的事情就是对本次事故定性，定性的时候主要考虑2个方面：

　　影响范围：个别人、单个服务器、个别城市的玩家、在过去1小时登陆的玩家、大量服务器、所有玩家等等……

　　问题严重性：只是影响一些游戏体验、玩家有少量损失、玩家有大量损失、有轻微的不公平、很严重的不公平……

　　快速对问题定性是为了能够快速的调配资源，如果是一个很棘手并且很严重的问题，需要考虑动用公司内甚至公司外可以利用的资源，集中解决问题。调配资源之前需要让老大了解情况，得到老大的支持，调配资源会变得更顺利。

　　3、抓全局

　　忽略个别反馈，抓全局，出现事故后，我们很容易看到个别玩家的过激反应和夸张的反馈，千万不要被这些个例所迷惑，对全局的了解是最重要的，个别人怎么说不重要。

　　4、找线索

　　统计个别反馈，找线索,个别玩家的反馈，有价值的部分不是他们的态度而是他们提供的线索，例如：做了什么操作，什么机型，什么地理位置，使用的什么网络等等,很多时候可以通过这些线索找出一些共性，可以帮助技术同学发现问题，解决问题。

　　5、抠细节

　　如果涉及到给部分用户补偿的情况，一定要换位思考，站在不同的用户角度去看这个问题,包括补偿的玩家，没有补偿的玩家，免费玩家，大R玩家等等,因为涉及到部分人的补偿,公平性就很重要, 我们无法让所有人满意，但是我们可以让大部分人不难受!所以，给部分人发补偿，就一定要细抠每个群体的感受，照顾到大部分人

　　6、顾大局

　　如果不涉及公平性的问题，就不要太抠。一定要给到位!至于多少才能到位就要自己来判断了,本来补偿是一件好事，如果操作不当，有可能变成一个坏事,该补偿时就补偿所有人，不让大家失望,无伤大雅的情况下,甚至还可以玩一把危机公关。此外,补偿也要注意分清情况说明清楚,不要因为事故的变化而不断变动导致无底洞的情况。

　　关于手游运营事故就说这么多,这里并没有太多的实际案例,但相信不管大小事故处理的思路都能在上面的文字中找到,希望对大家的运营生涯能有所帮助。